드림어스컴퍼니 플로(FLO), 국가고객만족도(NCSI)

음원 서비스 부문 3년 연속 1위 선정

- ‘국가고객만족도(NCSI)' 음원 서비스 부문서 3년 연속 1위 기업에 이름 올려

- 국가고객만족도(NCSI), 한국생산성본부와 미국 소재 미시건 대학이 매년 공동으로 평가하는 투명한 고객만족도지수

- 플로, 서비스 전역에 걸친 세밀한 퍼스널 뮤직 큐레이션부터 플레이리스트, 오디오 등 참여형 서비스까지 듣는 재미 높여

- 드림어스컴퍼니 김동훈 대표 “고객 취향 맞춤형 서비스 제공을 위해 끊임없이 새로운 사용 경험 만들어갈 것“

[ 사진 설명: 플로(FLO) 국가고객만족도(NCSI) 3년 연속 1위 ]

드림어스컴퍼니의 음악플랫폼 플로(FLO)가 한국생산성본부가 주관하는 2023년 ‘국가고객만족도(NCSI)' 조사의 음원 서비스 부문에서 3년 연속 1위 플랫폼으로 선정됐다.

‘국가고객만족도(NCSI)’는 미국 소재 미시건 대학원 산하 국가품질연구센터(NQRC)가 1994년 개발한 국가별 고객만족도지수다. 국내 기업 국가고객만족도는 한국생산성본부와 미국 소재 미시건 대학이 공동으로 매년 서비스 수준을 평가하고 있다.

‘국가고객만족도(NCSI)’는 기업의 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 실제 고객을 대상으로, 고객 충성도, 고객 유지율, 고객 기대 수준 등을 종합적으로 고려해 평가한다. 플로는 고객의 서비스에 대한 기대 수준 만족도에서 가장 높은 점수를 받았으며, 특히 10~50대까지 전 연령대에서 고르게 최고점을 받았다. 또한 요금제의 다양성, 정보/메뉴 검색의 용이성, 문의/접수 채널 이용 편리성 등에서도 최고점을 받아 3년 연속 NCSI 고객만족도 1위를 차지했다.

플로는 개인의 취향에 따라 쓸수록 진화하는 AI 기반의 맞춤형 음악플랫폼으로, 뮤직 홈에서부터 차트, 보관함까지 서비스 전역에 걸쳐 세밀한 퍼스널 뮤직 큐레이션을 제공하고 있다. 뿐만 아니라, 누구나 자신만의 플레이리스트를 공유할 수 있도록 ‘크리에이터 플레이리스트’ 기능을 제공해 고객이 자신의 음악 취향을 공유하고 함께 즐길 수 있도록 적극 지원하고 있다.

또한, 플로는 작년 7월 누구나 크리에이터가 되어 자신만의 오디오 콘텐츠를 만들고 공유할 수 있는 ‘오픈 플랫폼’으로 확장했다. 다양한 주제와 참신한 포맷의 오디오 콘텐츠가 매일 업로드되어 듣는 재미를 더하고 있다.

드림어스컴퍼니 김동훈 대표는 “실 고객을 대상으로 진행되는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 3년 연속 1위 기업으로 선정되어 매우 의미가 크다”며 “음악플랫폼 플로는 고객의 니즈를 반영한 다양한 콘텐츠와 최적화된 서비스로 ‘듣는 재미’를 느낄 수 있도록 지속적으로 노력해 왔다. 고객의 만족도를 높이는 취향 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 새로운 사용 경험을 만들어 갈 것"이라고 말했다.